Compre un pasaje y no fue valido

compre un pasaje por internet di mis datos y mi cuenta rut pues esto me descontaron en el momento que fui a retirar mi pasaje me dijeron que no era valido , yo apurada por viajar tuve que comprar otro pasaje quedando invalido el otro y no me devolvieron ni nada mi plata , mostre a las trabajadoras el descuento en mi cuenta rut me dijeron que solia pasar y me dieron un numero para reclamos pero por mas que llame no tuve una buena respuesta ni me devolvieron nada , exijo mi plata devuelta o simplemente otro pasaje ya que viajo muy seguido y mañana 21-01-16 necesito uno de puerto montt a temuco siempre viajo con jac y por tiempo debo comprar via internet que seguridad tengo ahora nadaaa...