Reembolso pasaje

El dia 25 del mes de julio teníamos dos pasajes de Santiago a Pucón, el cual no pudimos hacer uso por motivos de saud aquél mismo día. Al día siguiente fuimos a la oficina para saber si nos podían cambiar el pasaje para la próxima salida, a lo que nos respondieron que lo único que podíamos hacer, era realizar un reclamo para la devolución (parcial, es decir de una parte) del valor del pasaje, pero nos dijeron que el reclamo tomaba 15 días hábiles, y necesitabamos viajar el mismo día, asi que compramos dos pasajes más. Al llegar al destino, accedimos a la página web (www..jac.cl),. sitio en elcual nos indicaron que se realizaban los reclamos, pero ahí no hay ningún lugar para realizar RECLAMOS; solo contacto para realizar CONSULTAS. De igual manera envíamos un mensaje a través de la consulta, el cual no ha sido respondido hasta la fecha. Esperamos alguna respuesta y posterior solución.