Entrega de pasaje erroneo

estimados les comento que como de costumbre me dirigí a comprar mi Pasaje , solicitando que se me venda un Pasaje a 23.30, sin percatarme del Pasaje entregado con horario distinto a lo requerido 11.30 AM. ,... me vio obligado a comprar otro Pasaje para ese mismo dia ya que al llegar al terminar me percate de dicho error...debo señalar que llevo 5 años usando su linea con la cual nunca he tenido ningún inconveniente por lo que mi confianza esta plena en lo que yo requerí iba ser entendido, entiendo que fue una falla humana pero por mi lealtad con uds espero que se me devuelva mi dinero o se me entregue otro Pasaje .desde ya les agradezco su compresión y se que actuaran justamente.