Incumplimiento de servicio

Quisiera dejar mi reclamo en contra de Buses Jac. El día viernes 15 de febrero teniamos pasajes de Temuco a Santiago a las 23:10 hrs. Preguntamos antes de comprarlos ese día en la mañana y al momento de llegar al teminal aprox. A las 22:00 hrs. A que hora llegaria a Santiago, nos dicen q a las 07:30 horas o antes. En base a esto compramos pasajes a La Serena a las 8:40 hrs. Y resulta qie el bus llego al terminal a las 12:10 hrs. Saliendo unos minutos despues. Por esta razon llegamos a Santiago a las 08:35 perdimos 4 pasajes a La Serena. Pesima atención y respuestas. Nunca habiamos tenido un atraso de un bus de mas de 1 hora.Don Oscar Baeza; encargado del lugar nos ofrece que si perdimos el bus de Santiago a La Serena, nos podrían devolver el pasaje esperamos así sea. Ya que uno paga ppr un servicio mal q mal el pasaje costaba $ 21:500 cada uno.VIVIANA VIDAL