Atraso, irresponsabilidad, perdida de mis pasajes

el día 13 de agosto viajaba a las 8.30am con dirección a puerto montt desde valdivia, 15 minutos antes de la salida del bus llame a la ventanilla para avisar que estaba en el 3 piso del terminal de valdivia que me esperaran, me demoraba aprox 3 minutos en llegar al bus. Lo cual se me negó y tampoco se me permitió cambiar pasajes al siguiente bus.Llegando a puerto montt compre mi pasaje de regreso hacia valdivia para el mismo día 13 de agosto a las 16.00 hrs y el bus venia bus 15 minutos de retraso.Es inaceptable que estos buses puedan tener atraso de 15 min pero uno como pasajero y que paga por un servicio no tenga la opción que esperen 3 minutos.Exijo la devolución de mis pasajes perdidos.no es primera vez que jac tiene demora en la llegada de sus buses.