Perdida de pasajes

Bueno quiero dejar un reclamo por la poca amabilidad y falta de puntualidad en el servicio de los buses jac. Dado que el día 02 de marzo del presente años, teníamos pasajes con destino a Temuco desde Villarica a las 9:10 por medio de pasajes online; nosotros estuvimos a las 9:05 en el terminal donde tenia salida el bus. Dado a la espera consultamos al encargado y nos menciona que el bus que nos trasladaba se había ido antes. No nos dieron solución en ninguna parte, siendo que otros pasajeros también le ocurria lo mismo. Y por motivos de acceso a internet no pude realizar el reclamo por este medio ni presencial, ya que tenia que buscar la manera de poder trasladarme a mi domicilio.