No avisar parada solicitada

Vengo a exponer una situación que al menos me parece impresentable. El día 27.07.2016:mi padre Don Mario Olivos, Rut: 2.047.xxx-x, el día señalado tenía control en el hospital Fusat de Rancagua a la 11:30 horas. Al abordar el bus en Panimávida a eso de la 07:00, le comunicó al auxiliar que debía bajar en Rancagua Sur, pues, bien a la 11: 00 horas. aproximadamente llamo a mi padre y me informa que nadie le avisó que debía bajar,y se encontraba en San Francisco de Mostazal, él se quedó dormido confiando en el auxiliar, debo hacer presenta a Uds, que mi padre en un adulto mayor, de 93 años, portador de un marca-pasos y otras patologías, pero que no el impiden viajar, pues está cuerdo y orientado .En vista de la hora contraté un taxi desde Rancagua a San Francisco de Mostazal para recogerlo y tratar de llegar a la hora médica, la cual perdimos por llegar con 30 minutos de retraso. Quiero saber quién se hace responsable del gasto adicional no presupuestado, la pérdida de la hora médica y el estrés asociado a está irresponsabilidad y poca preocupación por el pasajero, el eslogan del la linea no refleja la realidad (Viajando entre amigos"), Porque con estos amigos para que queremos enemigos. Para que le preguntan al pasajero donde baja si al final nadie se preocupa??, Además, mi padre debió "SUBIR" la pasarela, lo que le está absolutamente "PROHIBIDO"por indicación médica.