No recoge passjero

Compre pasaje de 20:45horas, desde Santiago a linares, estuve esperando el bus desde las 20:50 horas en la plazuela de buin y siendo las 23:20 horas aun no pasa, me comunique con la única que contesto en linares para preguntar que pasaba, si había retraso y no pudieron comunicarse con tráfico y menos con la tripulación para poder preguntar.Con el frío que hace esperando a la interperie con mi hijo de 2 años, sin tener solución, ni respuesta. Me tuve que pedir que me fueran a buscar y devolver ya que no podía seguir esperando sola con mi hijo.Pésimo servicio y cero respeto por sus clientes, exigo que me devuelvan el pasaje por lo menos.no es primera vez que me pasa algo malo con esta empresa, en otra oportunidad compre un pasaje y por motivos personales lo tuve que cambiar, pero sin éxito ya que según no tenían sistema y no podían devolver ni cambiar por el apuro tuve que comprar otro y perder el dinero del pasaje anterior, por ellos no tenían sistema para realizar el cambio.