- San Miguel, Chile
- 18, Octubre 2023
- Número: 997474
Cobro extra en efectivo por conductor y falta de respuesta oportuna: reclamo urgente
PRESENTE
El motivo de este reclamo es la falta de respuesta y solución por parte de la empresa Cabify.Mi tía solicitó un viaje con Cabify desde San Miguel hasta Santiago Centro, el cual debió haber transcurrido sin problemas. sin embargo, el conductor cometió una serie de errores que generaron una situación incómoda y costosa.En primer lugar, el conductor dejó a mi tía fuera del punto de destino que ella había especificado. a pesar de que ella le informó que se había pasado del destino, el conductor no respondió, lo que la hizo sentir extremadamente insegura y temerosa por su seguridad.Pero lo más preocupante de esta experiencia fue que, a pesar de que el viaje ya había sido pagado con tarjeta de crédito, el conductor insistió en cobrarle en efectivo. Para tranquilidad de mi tía y para evitar cualquier conflicto, terminó pagando en efectivo, lo cual representó un gasto adicional e innecesario.He realizado múltiples reclamos a Cabify para reportar estos incidentes y solicitar un reembolso del dinero extra que pagó. mi tia. sin embargo, hasta el momento, las respuestas que ha recibido se limitan a la afirmación genérica de que "estamos analizando el problema," sin proporcionar una solución concreta. Esta falta de respuesta adecuada y oportuna es inaceptable y no refleja el nivel de servicio que uno esperaría de una empresa como Cabify.En contraposición, en experiencias similares con otras plataformas como Uber, los problemas se han resuelto de manera casi inmediata y satisfactoria, lo que refuerza la necesidad de que Cabify mejore su servicio al cliente y su capacidad de respuesta ante situaciones como esta.Espero que tomen este reclamo en serio y actúen de manera inmediata para resolver la situación de mi tía y garantizar que los conductores de Cabify cumplan con los estándares de calidad y seguridad que promocionan en su plataforma. Además, solicitamos la devolución del dinero cobrado indebidamente en efectivo.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución del dinero extra pagado en el viaje
Autor: P.P.