Retencion de fondos cuenta tapp caja los andes

Solicité un Crédito de consumo por una emergencia de Salud en Caja Los andes y me obligan a abrir cuenta Tapp de Caja Los Andes para depositar el monto del crédito (teniendo mi cuenta corriente ingresada en la Caja) al día siguiente me depositan el dinero en la tarjeta Tapp y me la dejan retenida, llevo 3 días intentando mover los fondos a mi cuenta corriente. En la plataforma de atención al cliente no me dan una respuesta y me ofrecen solicitar una transferencia a través de llamada telefónica la cual demora aproximadamente 2 días hábiles. Lo cual es bastante incierto, ya que vería desaparecer mis fondos y quedaría con la incertidumbre de saber si me depositarán o no en el plazo indicado. En la plataforma telefónica indican que no saben cuando estará resuelto el problema y el único indicador que tienen es que les están entrando menos reclamos que ayer, por lo tanto el ejecutivo cree que debería solucionarse pronto. Un chiste de respuesta... esto más parece una *****a .