Transferencia fallida

Saque un préstamo en caja los andes dónde tuve que sacar la tarjeta tapo a lo cual hay se depositó el préstamo Ise una transferencia a cuenta vista banco estado lo cual resultó fallida pero de igual manera me descontaron el saldo de mi tarjeta tapp está transferencia nunca llegó al banco estado llame a ejecutivo fui a la caja los andes se lavan las manos con que no pueden ayudarme con eso necesito que me solucionen esto .... La transferencia se realizó el 16 junio 2023 lo cual me sale que fue enviada pero resultó fallida la transferencia es de $150.000 resultando fallida