Explicar el detalle

Buenos díasYo puse un reclamo.debido al excesivo monto de pago or un crédito para pensionado de PGU en caja los andes.En fin me responde caja los andes.Muy poco explicado solo diceQue en 48 horas los cobros extras se verán reflejados en su cuenta asociada .Pero nada más , nunca un detalle,yo los llamo y al presentar mi consulta finalmente no me dicen nada más que espere en línea.Pero no contesto nada finalmente después de 10 minutos corte .Me llegó un depósito de caja los andes de 5mil y nada más .nada. Explicado a qué se refiere con el monto.ningun detalle.Yo siento que es una suma divertida por decir algo y como no explica o un correo decente.Yo no sé de qué o porque se me paga éso!Debo quedar contenta con eso .no lo creo no solo por lo poco si no por falta de un detalle una explicación de ese monto.gracias