Cobro ecesivo de prestamo

Soy pensionada en Vida Security hace mas de 17 años (me pensione adelantada) solicite un prèstamo a La Caja 18 de Septiembre (1.000.000) el cual en los primeros años fueron descontados sin problema. De buenas a primera no me descontaron mas fui a una sucursal de Irarrazaval para saber que pasaba y no tube respuesta.Despues de mas de 10 años La Caja nuevamente me comenzaron a descontar la suma de $78.129 y me informan que mi deuda es de $3.000.000.Mi pregunta es : por que durante 12 años no realizaron el descuento?Por que si tan solo pedì $1.000.000 ahora debo $3.000.000 en circunstancia que la negligencia de no descontar fue de La Caja.Yo no me he cambiado de Vida Security.solicito tengan a bien ver mi caso y en lo posible bajar el monto del descuento y verificar exactamente porque debo $3.000.000.adjunto Liquidaciòn de Renta Vitalicia