Caja escolar

buenas noches mi nombre es margarita loyola rivera beneficiara de Caja los andes mi molestia es por segundo año consecutivo tengo problema para poder cobrar la famosa Caja Escolar siempre e tenido la dirección pasaje fresia en peñalolen lo cual al momento de mandar las cajas a parezco con otra dirección se llama al call center donde la ejecutiva me indica que debo esperar el segundo intento pregunto el por que del error en la dirección si en la base de dato estoy con mi domicilio que corresponde me dirijo a la sucursal de la florida para ver mi situación y se me indica que esta todo correcto que nueva mente debo esperar el tercer intento se llama al call donde se me indica que mis tres intento fueron fallidos por lo cual se me libera dos cupones para cobrar en las tiendas de preunicpregunto si me mandaran a mi correo el cupón al igual que la vez anterior el ejecutivo me dice que no solo con carnet en manohasta ese momento todo normal me dirijo al preunic y la vendedora me dice que no puedo cobrar el beneficio por que ya fue cobrado llamo al call y la ejecutiva me dice que las cajas ya fueron entregadas .el 14 de abril .??donde fueron entregadas si para esa fecha me encontraba con licencia medica y en mi domicilio nunca llegaron domicilio en el cual hay un bazar por lo que siempre hay gente. reclamo recibido por la ejecutiva monica espinosa hasta el día de hoy no tengo respuesta como se ****n a la gente una vez mas para cobrar prestamos si esta bien la dirección al momento de mandar un beneficio oo error espero mi soluciones a la brevedad posible