No llega el pedido

ya he realizado dos compras internet entre diciembre y enero. el cual se demoran mucho mas de lo esperado. en este ultimo pedido llevo esperando 2 semanas, no hay como realizar reclamos formarles y cuando realizas una solicitud lo unico que te informan es que se estan cambiando de bodega y que por eso es el retraso y por eso un descuento del 15%. el cual lo encuentro una falta de respeto que esa sea la solución. ya que si uno vuelve a encargar no están llegando los pedidos.