No entregan producto

En dos oportunidades distintas compré por la página.La primera me enviaron un correo diciendo que mi compra la habían enviado a punta arenas pero que iban a gestionar para que llegara a mi región (los lagos). Un par de días después me llegó un correo que decía que no había stock y que enviará mi número de cuenta para devolver dinero. No acepté su solución, ni me llamaron para pedir disculpas. Hice una denuncia a sernac y magicamente había stock y podía retirar en tienda.Compré por segunda vez (mi error por confiar que había sido una situación fortuita). Me pasó lo mismo que no había stock y que me devolverían el dinero. En el mismo correo respondí que no iba aceptar la devolución. Fui a la tienda y me comentan que la tienda física y la página eran dos cosas distintas, por eso sale siempre que hay stock. Pero me prometieron que lo iban a solucionar.me aburrí de esperar asi que realicé una segunda denuncia. Estoy esperando la respuesta de sernac. Recomiendo no comprar en la tienda online de la página, para ser una muy linda tienda y una gran cadena; la gestión de las compra online son un desastre.