Irresponsabilidad en la entrega

Buen día, mi denuncia hacía casas Santa María, es por caer en irresponsabilidad en la entrega, yo compré hace unos años y aplace la entrega para adaptar el terreno donde está iría, al comenzar la pandemia, presentaron muchas excusas par entregar, ahora ya sobre pasaron límites, me dan una fecha para octubre, pero folio de otra persona y luego envían mi folio para una fecha distinta a nombre de otra persona, envié muchos correos y no hay respuesta, los teléfonos no responden y al ir personalmente, no está abierto el local de Nos, yo quiero reembolso del dinero, ya no se que hacer.gracias.