Resuelto
Autor:

Pesima Atención Al Cliente Y Solucion Fuera De Plazo.

13 Enero, 2017 - 18:38
Ante la total negligencia e incompetencia del area de atencion al cliente de cencosud tuve que realizar un reclamo formal ante el Sernac y sólo a traves del abogado del Sernac que amparo mi caso tuve una respuesta formal de cencosud, pero totalmente tardía y fuera de los plazos de respuestas que ellos mismos habian prometido, es decir, más de un mes esperando una respuesta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • El Bosque, Chile
  • 17, Diciembre 2016
  • Número: 408612

Cencosud

Incompetencia y negligencia grave

SEÑORES cencosud

PRESENTE


Realice una compra en el ciber monday del mes de noviembre, por un monto de 198.789 y el monto de facturacion del mes fue de 201.464, el cual cancelé en su totalidad el dia 30 de noviembre. Luego el primer dia habil de diciembre reviso mi estado de cuenta y veo que el pago realizado no se ha actualizado en linea y tengo un saldo erróneo en la cuenta. Realizo un reclamo en servicio al cliente y me dicen que el error es de la empresa ya que el sistema me está cobrando 2 veces por la misma compra, es decir, quieren que pague el monto de 402.928. Por tanto, les exigo que eso se arregle a la brevedad y me señalan que dentro de 3 dias habiles estará todo listo, lo cual no ha sucedido pues tuve que realizar un reclamo presencial en sucursal ya que via servicio al cliente no obtengo respuesta alguna. Además, realize un reclamo formal ante el sernac por vulneracion de derechos pues es ilógico que te cobren 2 veces por la misma compra. En resumen el area del servicio al cliente y todos sus telefonistas son un verdadero fiasco, no saben dar una respuesta oportuna y solo piden disculpas por su pesimo servicio.
Autor: M.H.
Publicado el Sábado, Diciembre 17, 2016 - 09:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Como se trata de un beneficio empresa (aguinaldo) el cliente directo es la empresa y deberá canalizar el reclamo a niveles más altos.
Yo como customer JAMAS compraria ni recomendaria adquirir GIFTcards de Cencosud. Es una estafa.

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Sernac No Resuelto Siguen Llamando. Siguen llamando y es agotador

Cencosud

Resuelto Devuleto A Mi Cuenta. Deben enseñar más a las operadoras del call center, ya que no manejan tiempos ni formas de devoluciones, la última persona me dijo que debía esperar 15 días hábiles para tener una respuesta y la devolución ya se encontraba en mi cuenta, se nota que no están preparadas para revisar las distintas situaciones de cada cliente.

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Sernac No Resuelto No Resuelto. NO HUBO RESPUESTA