Seguro ambulatorio

Mi reclamo va dirigido a la empresa Cencosud, por un seguro ambulatorio el cual tengo contratado.Entregué en tienda Paris, comuna de Ñuñoa, las boletas de exámenes médicos que me había realizado, tal como me señalaron que se debía gestionar y quedaron de avisarme dentro de 20 días hábiles la respuesta. el día 30 de mayo 2025, me llega el correo de BNP Cardif, indicando acuso de recibo de mi solicitud.Nunca más supe nada, nunca me avisaron que el dinero me sería devuelto ni tampoco cómo sería la devolución.Pasaron los meses y yo seguía preguntando por la devolución y con fecha 7 de enero 2026, me llega un correo que señala, que yo había cobrado ese vale vista en Banco Santander el día 22 de septiembre 2025 a través de un vale vista en banco Santander por la suma de $25.746. Hago mención que nunca se me informó que ese vale vista estaba en el banco para ser cobrado, por ende, jamás fui a cobrarlo, a lo cual ingresé un reclamo vía telefónica exigiendo que me demuestren el correo avisándome de que podía ir al banco a cobrarlo y que además me demuestren que yo cobré el dinero o que me lo hayan transferido directo a mi cuenta informada. Hasta la fecha de hoy 06 de febrero 2025, no hay una respuesta de nada. Considero francamente un abuso y una sinverguenzura todo esto, si bien no es un monto significativo, NO corresponde el actuar de una empresa seria y confiable como CENCOSUD, toda vez que yo el seguro lo contraté con ellos.