Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 28, Febrero 2019
  • Número: 566451

Cencosud

Estado de cuenta erróneo

SEÑORES cencosud

PRESENTE


En diciembre compré un sillón en Paris, el cual llegó manchado y tuvimos que devolverlo. Como no habían más unidades solicité la anulación y emitieron una nota de crédito. Cuando me llegó el Estado de cuenta a fin de mes, me estaban cobrando menos de lo que debía pagar y consulté en servicio al cliente, entonces me dijeron que debía pagar el triple de lo facturado. Lo importante es que si no me hubiese percatado, al mes sgte. debería pagar un monto muy elevado, además de los intereses por no haber pagado el monto completo. ¿Cuánta gente habrá tenido que pagar intereses porque sus facturaciones estaban erradas y nunca se han dado cuenta de ello ?Este mes hice el ejercicio de sumar las cuotas de compra y me encuentro con la sorpresa que me estaban cobrando $13.903 demás, entonces llamo nuevamente a servicio al cliente y me dicen que el monto que me habían cobrado el mes anterior también estaba errado y les había quedado "debiendo" dinero. A esto sumado que el Estado de cuenta no se entiende, no tiene sello sernac, y tampoco me quedó claro con la explicación de la trabajadora. Sigo sumando y restando y no hay nada en su Estado de cuenta que justifique el pago de $13.903 de más.El otro problema es que la anulación aparece todos los meses en mi Estado de cuenta ( y será por 6 meses porque la compra había sido en 6 cuotas), lo cual hace aun más engorroso el Estado de cuenta, y lo que es peor, deberé llamar por 6 meses a servicio al cliente para corroborar que la facturación esté correcta, no vaya a ser que después me cobren intereses al mes sgte. o que se hayan equivocado y me aparezcan montos fantasmas a pagar....Espero sean más transparentes con lo que están cobrando a sus clientes. Nunca había tenido problemas, sólo hasta que solicité una anulación. Parece que están con sus clientes en las buenas, porque en las malas, te dejan la embarrada en la facturación. Como para seguir comprando !!!!Ojalá tenga una pronta solución y aclaración por parte de la empresa.
Autor: N.E.
Publicado el Jueves, Febrero 28, 2019 - 11:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Cencosud - Mal práctica así a mí persona

Sernac No Resuelto No Resuelto. Buen día por trato incompetente acá cesante por culpa de 2 personas que hacen daño a trabajadores sin justificación

Cencosud - Cobro indebido comisión prepago

Sernac No Resuelto No Han Dado Respuesta. No dan respuesta

Cencosud - Repactacion no realizada

Sernac No Resuelto Cencosud Indica Que Esta El Contrato Con La Solicitud Realizada Algo Que No Tengo Ni En Correo. Ingrese reclamo a Sernac no siendo acogido de parte de la empresa ya que segun ellos yo realice solicitud porque no hay intentos fallidos al ingresar a la Apps pero no tenia la necesidad economica de realizar ninguna repactacion y pasar de 600 mil pesos a 1800.000 de deuda con 6 años por la solicitud que supuestamente hice , Sernac me indica que debo gestionar de forma particular cualquier otro reclamo ,algo que no me parece justo ya que para Cencosud con mis antecedentes de pagos debería dejar sin efecto dicha recaptación y yo continuar pagando mi deuda que no desconozco pero que no realizare nuevo pago abusivo ingresado , siento demasiada vulnerabilidad a mis derechos de consumidor

Cencosud - No han descontado un producto ya devuelto

Sernac No Resuelto Aun No Tengo Respuesta. Al contactarme con la tienda por medios oficiales solo informan que se está escalando el reclamo que avisaran cuando se resuelva y que debo contactarme en un par de semanas hice el reclamo igual en serna sin respuesta ya que mencionan que se desconoce la deuda aun adju tanto la nota de crédito en la página

Cencosud - no he podido realizar prepago

Resuelto Resuelto. El día miércoles 13 de marzo, pude realizar el pago correspondiente al valor del prepago, que aun no aprueban hasta el día 26 de marzo. Sin embargo, pude pagar toda la deuda.

Cencosud - obligan a usar inilateralmente servipag y asumir una comision extra al pago

No Resuelto No Hay Respuesta. Cencosud no ha respondido ninguno de los reclamos. Para librarse de la comisión se debe ir presencial para pagar.

Cencosud - Demora en la entregade nota de credito por compra que no llego

Sernac No Resuelto No Resuelto. Mi experiencia a sido muy mala, debido al poco interes de ayudar que tiene el personal de servicio al cliente y espacio financiero, no les gusta ayudar a las personas y no entienden la impotenvia que da.

Cencosud - Pago no se reflejan

Resuelto Si.resuelto. Si.se resolvio pero todos los meses mismo problema cuandonpago por caja.ahora pague con transf y ahi resulto bien.pero ellos tienen un problema grave en sus datos

Cencosud - Nota de credito sin procesar

Sernac No Resuelto Aun Nada. segundo mes pagando un producto que no poseeo, una nota de redito lista que cencosud no es capaz de procesar, somos mas de una docena de personas en la misma situación

Cencosud - Llamadas telefónicas imparable a persona que no es conocida

Sernac No Resuelto Sin Resultados. Aún siguen llamando los ejecutivos he incluso se hacen los desentendidos cuando les digo la situación..

Cencosud - cobro excesivo de mantención

Sernac No Resuelto No Resuelto. Al parecer no se ha solucionado porque nadie me ha llamado y la app está igual q siempre con los mismos cobros

Cencosud - Problema canje Puntos Cencosud

No Resuelto Ninguna Solución. Pésima empresa
No me han llamado
Ninguna solución

Cencosud - Bloqueo de Cuenta por pago con vale vista

No Resuelto No Resuelto. Sin respuesta ni solución