Cobro por un servicio no contratado

Recibimos el 13 del mes pasado una llamada de cobranza de la tarjeta cencosud por 178.874 mil pesos y al pedir información sobre qué servicio me estaban cobrando la persona sólo informa el monto de la deuda y además señala que está con intereses y que el supuesto servicio que tomamos es de abril de este año, cosa curiosa porque nosotros sólo usamos la tarjeta el año pasado para asistir a un concierto de rock, el otro monto no se especifica de qué es. Aclaro que nunca nos llegó una notificación de la deuda , ni vía correo, ni vía correo electrónico. Al llamar al call center de Cencosud el operador no sabe especificar que nos están cobrando y señala que " Parece que es por unas películas que nosotros contratamos" Fishedfun.com" y además nos informa que tenemos que esperar hasta marzo del 2021 , fecha que finaliza la investigación, pero mientras nosotros tenemos que ir a carabineros y PDI para hacer el trabajo que ellos deberían hacer. Con esto queda claro la ineficiencia de ellos de no tener un servicio que de confianza al público en general. Elevamos un Reclamo al sernac y nos mandan como respuesta una carta que mandó Cencosud sin ninguna solución y una vez más no especifican que se nos cobra. Además señalan que intentaron comunicarse con nosotros vía teléfono , cosa que es falso. Finalmente decir que soy una persona ordenada con mis cuentas y que todas mis deudas las tengo todas saldadas.Y por último estas empresas manejan todos nuestros datos por lo que quedamos vulnerables a este tipo de "estafas" y hasta ahora con todos mis reclamos no sé que se me está cobrando además de que ellos aseguran que nosotros hicimos uso de la página antes mencionada y no especifican que nos están cobrando y que tenemos que mandar un correo para más información. adjunto documento del cobro, carta mandada por sernac y en la web encontré un cobro que hicieron a otra persona por algo parecido a nosotros.Atte.Juan O. P.