Intereses cobrados

Hola, buenas tardes, soy de san antonio v region.Tengo un credito de consumo en cencosud, siempre e cancelado al dia mis pagos con talonario, resulta que el dia 18 de marzo 2020 avisaron que cerrarian todas las sucursales cencosud hasta nuevo aviso y mis pagos son los 20 de cada mes, al preguntar como lo haria al cancelar mi cuenta me dijeron que no me preocupara porque no cobrarían intereses a las personas, al tratar de cancelar mi cuenta ese mismo 18 no se me permitio ya que me dijeron que estaban cerrando, eran las 5 de la tarde, fui a jhonson y tampoco pude pagar y fui al santa isabel y no se me permitió ya que me dijeron que solo debia pagar con tarjeta la cual no tengo, aparte que antes de esto tampoco se podia pagar por Internet estos creditos ya que hace unos meses atrás intente y me dijeron que solo era presencial, resulta que hoy 26 de marzo me llaman para cobrarme la cuota la cual por estos motivos que ya comunique no se me permitió cancelar y me estan cobrando intereses? Que falta de respeto con sus clientes y mas si al revisar mis talonarios siempre cancelo uno o dos dias antes de la fecha de pago, incluso cuando fue el estallido social el 18 de octubre me cobraron intereses y ahora si???necesito una explicación, yo quiero cancelar mi cuota de marzo, pero con el valor que corresponde no con excesos y menos ante todos estos acontecimientos y MAS AUN CUANDO YO QUIZE CANCELAR Y NO SE E PERMITIÓ.