No pago de póliza de seguro auto con sura

Buenas tardes.Hace dos años contraté seguro de dos autos en Sura a través Cencosud, mes a mes me cobraban la mensualidad en el estado de cuenta Paris.Este año en Agosto me doy cuenta que solo aparece el cobro de un solo auto dejando fuera el seguro de la camioneta, fui a preguntar y me dijeron no me preocupara porque era un problema del sistema y que en la siguiente cobro aparecería.No fue así y tampoco apareció el cobro a pesar de mi requerimiento.En Octubre choqué la camioneta y llamé a Sura para ingresar el siniestro para sorpresa mía me dijeron que ese seguro no estaba vigente, que hacía un año Cencosud no lo había pagado siendo que yo lo pagué siempre.A la fecha no han solucionado el problema, ni Cencosud ni Sura, los ejecutivos que me han atendido personalmente , por teléfono y correos argumentan siempre los mismo , que el contrato está vigente por los dos autos y que es un problema del sistema.La camioneta está sin poder usar esperando me llamen del taller una vez se solucione el problema entre estas dos empresas.No se cuanto tiempo mas demoraran , nadie llama ni me escribe para dar una respuesta, creo esto es un no cumplimiento de contrato, cuando los necesité no pude contar con ellos , a pesar de pagar al dia todos los cobros .Que puedo hacer , ya no se a quien recurrir para solucionar de una vez este problema.Agradecida de antemano y esperando puedan ayudar me despido cordialmente.