No me quisieron aceptar descuento de caja de compensación

El día 17 de septiembre, tenía hora en dermatología en centro med, yo por ser caja los héroes tengo descuento como afiliada, más las chicas de atención no me quisieron hacer el descuento aludiendo de que ellos no ven eso, no es la primera vez que me atiendo particular como para saber que este se debe hacer en el momento de la venta del bono Fonasa , facilitando mi carnet de identidad, las chicas de meson se negaron de hacelo, aludiendo que ellas no ven eso y que debo verlo directamente con la caja, a lo que yo, me comunico con lo héroes y me dicen que ellos en el momento que yo me voy a atender, deben hacerme el descuento si o si porque el acuerdo de caja/centro médico está.