Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Independencia, Chile
24, Mayo 2017
Número: 433130

Chilexpress

Pésimo servicio

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Escribo este reclamo debido a una mala gestión de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress con un envío del día hábil siguiente, el cual debió llegar el día lunes 22 de mayo, pero esto no ocurrió, el día martes en el seguimiento aparece el mensaje "Pieza en devolución al remitente", me contacto telefónicamente y la operadora me dice que esto es debido a que la calle se encontraba cerrada, lo cual no es completamente cierto, ya que esta solo se encontraba con el tránsito alternado de este a oeste debido a unos trabajos. Cabe destacar que el sector donde estaba ocurriendo esto era justo donde estaba la entrada a mi trabajo, por lo cual no había escusa para poder entregar el envío. Me parece insólita la falta de voluntad de los repartidores de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para poder entregar un paquete, además de la mala gestión que tiene la empresa para estos casos, como devolver el envío al remitente solo luego de dos intentos de entrega sin ni siquiera intentar contactar al destinatario ni informarle de la situación. Ahora el pago del envío es dinero perdido y debo hacerme el tiempo para ir a buscar mi producto a una sucursal al otro lado de santiago. Si hubiera sabido que esto iba a ocurrir, hubiera buscado otra alternativa, ya que por motivos de trabajo no puedo estar perdiendo mi tiempo de esta manera. Acá señalo el seguimiento de la encomienda para respaldar lo que digo.Fecha Hora Actividad24/05/2017 12:17 Disponible en oficina para retiro24/05/2017 12:16 Pieza en tránsito al destino COSTANERA CENTER24/05/2017 09:45 Pieza en tránsito al destino COSTANERA CENTER23/05/2017 16:49 Pieza en devolución al remitente23/05/2017 14:56 Segundo Intento De Entrega: Domicilio Cerrado23/05/2017 08:08 Pieza en ruta al DESTINATARIO23/05/2017 00:21 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO22/05/2017 12:03 Primer Intento De Entrega: Domicilio Cerrado22/05/2017 08:05 Pieza en ruta al DESTINATARIO19/05/2017 18:59 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO19/05/2017 14:10 Pieza recibida en ChilexpressYo ya he puesto un reclamo por medio del sitio web, el cual solo está limitado a 400 caracteres, por lo cual no me he podido expresar como es debido, además de haberme contactado telefónicamente, aunque esto fue una perdida de tiempo, puesto que no me dieron ninguna solución.Después de ver toda esta situación, no me queda más que dar como conclusión que el servicio de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress es Pésimo y no dan solución fiable a los problemas de los consumidores.

Autor: F.B.

Escribir al autor

Publicado el Miércoles, Mayo 24, 2017 - 14:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.