Nunca enviaron encomienda a domicilio

El jueves 23/3/2023 concurri a chilexpress ubicado en espacio urbano de Puente AltoExpresé a funcionaria Sra Solange Leiva G. que necesitaba que llegara al domicilio indicado en encomienda, ante lo cuál respondió que si llegaría a domicilio , pues cancelé por ello y hoy 31/3/2023 dicho paquete se encuentra en local chilexpress de pitrufquen, destinatario no puede concurrir a retirar por motivos personales, fui a consultar a chilexpress de Puente alto ( espacio urbano) dónde me explican qué con poder simple y copia de c.identidad por medio de wassap, puede otorgar a un 3ero a que retiré encomienda.Pero en sucursal de Pitrufquen no accedieron a entregar paquete, no entiendo que tipo de políticas usan, deberían todo el personal tener manejo de las normas y políticas de la empresa, no que una persona de una información y otra de otra distinta.Dicen que este paquete estará hasta mañana sábado 1/4/2023, ósea será devuelto a Santiago y yo deberé asumir los gastos.¿Exijo una explicación? Y obviamente una solución a corto plazo.gracias