Pedido figura como entregado y no lo he recibido

Estaba a la espera de 2 paquetes, al hacer seguimiento figuran ambos como entregados, supuestamente a mi nombre (que por lo demás estaba mal escrito) y a un Rut que no corresponde al mío, al llegar al domicilio, me encuentro con un paquete en el patio de mi domicilio, algo que encuentro pésimo, pues si hubiera sido algo delicado, se quiebra. Al abrir el paquete me encuentro que no trae todos los productos comprados, y sigue faltando otro paquete que figura como “entregado”.Realice el reclamo respectivo en la página de chilexpress, y al revisar el estado dice “resuelto” , pero sin detalle , el teléfono de atención al cliente no funciona,El WhatsApp es un agente virtual que no da mayor respuesta .