Aun no hacen los tramites para pago de credito hipotecario

Llevamos mas de 2 meses esperando la liberacion del pago del credito hipotecario, en el CBR rechazaron la escritura y no han hecho nada se pasan la pelota uno a otro y todo porque se les paso y piden firmas le hechan la culpa al banco despues a la notaria y que lo ingresaran y hasta el dia de hoy no han enviado nada al CBR pesimo servicio y no dan respuestas concretas, necesito el dinero de la casa que vendi y se muevan dejare reclamo en sernac.