Compra de entradas y me sale que no se pudo pero si me descontaron el dinero

Hoy Compre 3 entradas para ir a ver doctor strange 2 el D. 8 de mayo a las 12:50 pm y lo que pasa es que al momento de comprarlas me salio que no se compraron pero al introducirme a mi aplicación de banco estado me sale que si me descontaron y las 3 entradas salieron 14.400 mil pesos y en la aplicación salió que no se pudo y que hubo un error y inicio denuevo en la aplicación y no me aparece que compre la entrada, pero sin embargo al comprar otras entradas me sale que los asientos que escogí si están comprados, obviamente son los míos pero aun así no me dan ninguna explicación, al llamar suena que no se puede entonces ojalas me lo puedan solucionar