Compre entradas online 2 veces y no llegaron

Hola el dia de hoy realicé un pago con mi tarjeta de debito de banco de chile para 3 entradas a una función.La página no esta funcionando bien al parecer y se cayó luego de ser efectuado el pago, nunca recibiendo las entradas.Volví a intentar y pasó lo mismo. Ahora tengo 2 veces hecho el pago para la misma función y ningún ticket de entrada.Exijo se me devuelva el importa completo de ambos pagos. Total a devolver: $33.600