Nunca llegaron las entradas

Estimados,solicito devolución de dinero por las siguientes entradas,Las cuales fueron pagadas por el banco pero nunca me llegaron al correo por lo cual compre las mismas, ya que quería ir a esa función, con esos asientos y a esa hora, mando pantallazos como pruebas de lo anteriormente comunicado.En la primera imagen se ve el cobro de las primeras entradas.En la segunda las mismas entradas compradas en otra transaccion.