Doble pago online

Compré el 31 de diciembre yo estaba en el cine pero aún no abrían por eso compré por internet, resultó error y no se hizo la compra pero se descontó el dinero de mi cuenta. Pregunté en el cine y me dijeron que en 72 horas se devolvía el dinero pero aún no pasa nada, he reclamado por el cine pero no tengo respuesta.Por los feriados bancarios del 31 y los festivos, la compra se ve reflejada el 03-01-2022, salen dos compras, una online la primera y la segunda directa en el cine.. necesito una respuesta.