No me han devuelto el dinero duplicado

El día 29 de julio fuimos al cine mi pareja y yo a ver misión imposible a lo cual a la hora de comprar las palomitas y los refrescos me cobraron dos veces diciendo que no le imprimió la boleta y que el sistema se había caído a lo cual yo vuelvo y pago nuevamente y me cobraron dos veces 26,300 pesos a lo cual me dijeron que eso se iba a devolver y que llamar al banco llamé al banco y me dijeron que tenía que hablar con ellos entonces nadie me está dando respuesta y los responsables directos cine Hoyts ya que la compra se hizo ahí y las transacciones ambas son autorizadas por el banco por ende me cobraron dos veces lo que consumimos ese día…