Cobro por entradas y no las recibí

Hoy 22 de junio de 2024, hice una compra (como siempre) en el sitio web del cine. CompréTRES ENTRADAS para INTENSAMENTE 2 en el cinepolis de Puente Alto (espacio urbano) con un descuento de club movistar, a las 12:50. sin embargo, al momento de pagar (tarjeta de débito) decia "error" pero me hizo el cobro a mi tarjeta de todos modos y no recibí ningún correo ni entradas. Cuento con la evidencia (descuento del banco). Por la frustración que me generó este suceso, nuevamente intenté comprar las entradas para el mismo cine y nuevamente pasó lo mismo (esta vez cancele con la tarjeta MACH). Nuevamente, se me hizo un cobro de TRES ENTRADAS, se me descontó de mi saldo y no recibí ningún correo ni entradas (tengo evidencia del descuento del banco en ambos casos). Exijo un reembolso y una solución, ya que mi hija y mi sobrino quedaron sin ir al cine y yo perdí dinero sin ningún tipo de respuesta, además perdí el descuento de club movistar, puesto que se descontó y ni siquiera recibí las entradas. Totalmente decepcionada del pésimo servicio.