Compra de entradas en hoyts con error

He tratado de ingresar varios días a la plataforma de compra de entradas on line del cine Hoyts donde la pagina no cargaba, hoy pude ingresar y realice la compra de entradas para mañana. Hice todo correctamente hasta que llegue al punto que me debe entregar el código de confirmación, pero apareció un error a ultimo minuto. El cobro del dinero se registro en mi cuenta corriente, pero no me llegaron las entradas a mi correo ni tampoco el comprobante, tampoco se efectuó el descuento que esta por convenio con el Banco Chile. Me he tratado de comunicar a un teléfono que indica la pagina toda la mañana, pero no hay respuesta, indica en todo momento que las operadoras se encuentran ocupadas, la idea era evitar las filas en el cine, pero de igual manera tendré que ir a la sucursal a ver que pasa con las entradas.