Compra de entradas

Buenos días,El día 30 de Abril realice una Compra de dos entradas por la app en el cine de Melipilla, en que se cayó el sistema en el pasó de pago, ya que no avanzó después de haber pagado, realice un segundo intento pero está esta vez por la página el cual sí me tomo. El problema es que me tomo la operación de cobro del primer intento, siendo la segunda efectiva con las entradas, además me llegó un correo con la notificación de las entradas después del inicio de la película para la cual estaba comprando las entradas.Llamé el día 30 al número que aparece en la página Web, pero nunca me contestaron la llamada, el día 01 de Mayo no pude comunicarme con el número, pense que era porque era feriado y no volví a intentar hasta el día 02 de Mayo, al igual que el dia 30 llame mas de una vez y espere como 1o minutos en línea para que alguien contestara la llamada (lo que me parece una falta de respeto al cliente), realicé el reclamo y me dicen que tengo que hacerlo por correo al correo de sugerencias y/o reclamos que aparece en la página, hasta hoy he enviado dos correos y aún no he tenido respuesta. Atentamente.Marcos Bustos.