Devolución de compra por internet

El día domingo ingrese a la página de Goya para comprar 3 enteradas por el día del cine, una vez descontado el dinero correspondiente a $4.500 en la pagina me aparece que hubo en error y realizara la compra nuevamente revisé mi cuenta para ver qué no se haya descontado el monto y para mi sorpresa se había descontado el monto y no hice más intentos. El domingo llame durante todo el día para saber que debía hacer, no hubo respuesta por lo que el lunes llamo y se me dice que debo esperar al día miércoles porque se tarda la Devolución del dinero 72 horas hábiles, pregunté que hago si no se me realiza, me dijeron que enviara un correo a reclamos del cine. Desde el jueves espero que alguien me responda mi correo para que me devuelvan mi dinero y ojalá arreglen su página web porque este no es el único reclamo por esta situación.