Cobro online

el día 16 de octubre compre 3 entradas por Internet para cine hoyts vivo imperio,mi sorpresa fue cuando las entradas no llegaron a mi correo y el cobro en mi tarjeta se había realizado, llamo al cine para ver que sucede y me dicen que espero 72 horas ya que en ese tiempo puede que se me devuelva el dinero, no paso nada llamo nuevamente y me piden que adjunte unos datos en un correo hacia sugerencia o reclamos de cine hoyts con el comprobante, numero de cuenta y blah blah blah.. , después de haber adjuntado todo eso aun espero mi dinero y una respuesta, es una muy pésima la atención tanto por el via telefónica, vía correo y la pagina web.