Cargo de dinero a mi cuenta

el día jueves 04 de abril estaba comprando entradas por Internet en la pagina de cine hoyts talca para ver "AVENGERS END GAME", todo el tiempo me decía error y no podía llegar al paso de cancelar, hasta que finalmente lo logré ingrese a la pagina de mi banco y realice el pago pero en la ultima instancia se cayo, diciéndome que no se había hecho ningún cobro a mi cuenta pero el lunes 08 cuando fui a revisar mi cuenta tenia el cobro de 17.700 por las entradas siendo que no me llego nada a mi correo, llame a mi banco y me dijieron que efectivamente se habia hecho la transferencia quisiera una solución ya que ya compre nuevamente las entradas por otro lado y exijo el reembolso de mi dinero.ademas llamo a su callcenter y todo el tiempo me mantiene en linea o los teléfono no existen