Cobros indebidos

Estimados, buenos díasel día 3 de abril compre 7 entradas en linea para la Película Avenger, me cobro el dinero y no entrego los ticken de las entradas, al reclamar con el banco el mismo día me dice que harán la reversa, ahora me dicen que imposible ya que el cine cobro el dinero, necesito una solucione pronto a mi no me sobra el dinero soy estudiante y quizás para algunos 42000 es poco para mis es mucho dinero.adjunto informacion