Cobro de entradas y no llegaron las entradas

El día 08 de junio 2019 compre tres entradas por internet para ver una película (Rocketman) en sala 2D a las 22:15 horas para el cine Plaza Los Dominicos; realice el pago y me salió un mensaje de error, pero sí me realizaron el cobro y mis entradas nunca llegaron. Hice un reclamo por correo electrónico ya que no me contestaron por teléfono y recibí un correo de vuelta donde me solicitaban datos de mi compra; los cuales envíe y me responden que dentro de un plazo de 72 horas estaría la respuesta de mi caso; hasta el ´día de hoy no he recibido respuesta. El sábado 22 de junio 2019 ocurrió la misma situación del cobro de las entradas y no las recibí; esta vez para el ine hoyt Parque Arauco dos entradas para función 17:10 Rocketman sala 2 D y por supuesto que no me contestaron en el teléfono y tampoco vía correo electrónico. La persona que me respondió el correo fue ejecutiva Lorena Venegas Ejecutiva Back Office Cine Hoyts Spa Av. Ossa 655, La Reina.sigo esperando que alguien responda y me devuelvan mi dinero.Espero que por esta vía tenga mejor suerte.De ante manoMuchas graciasSaludos CordialesFernanda Valencia Leiva