Devolucion del dinero.

hace tres semana hice el reclamo por unas entradas compradas en internet y que no me llegaron los boletos a mi correo.Hable por correo con T. F. M.. Ejecutiva Back Office que me informo que mi devolucion se demoraria un par de dias por problema de tiempo de resolucion, sigo enviandole correos y no me responde, y le explique que necesitaba mi dinero, pero cine hoyts no responde, el monto es por $24.600.su sistema telefonico tampoco sirve, no contestan he tenido hasta 20 minutos esperando la llamada a que contesten.no puede ser que ya se va a cumplir un mes desde que me retuvieron mi dinero, parece una verdadera *****a ya que despues que un realiza el reclamo no vuelven a responder.espero por este medio pueda tener una respuesta.