Cobro débito

el pasado viernes intente comprar dos entradas y al momento de procesar el pago la pagina arrojo error indicando que lo intente nuevamente. al realizar la compra por segunda vez volvio a arrojar el mismo error por lo que me fue imposible concretar la compra online. sin embargo, despues me doy cuenta que el banco realizó los pagos y consulté con ellos y me rectificaron que el banco no tuvo ningun problema con el pago porque se pagó y que es cine hoyts quien tuvo el problema y debe reembolsarme el dinero.al final son $ 20.000 que se pagaron a Cine Hoyts del cual aún no tengo respuesta del mail enviado, al call center nadie responde, muy malo el servicio para este tipo de inconvenientes. espero pronto resuelvan mi problema.