Cobro sin entrega de entrada

Hoy compré via web de Cinemark 1 entrada para una película, pagué por el sistema de esta gente, débito en mi caso pero no se efectúo la transacción pero si el cobro. Me mandan un formulario para reclamar, no hay teléfono ni dirección.....es decir te pueden joder y quedan impunes.Tres entradas las compré bien, pero la cuarta falló y perdí además la ubicación escogida por bloqueo, volví a comprar pero quedé en otro lado. Ahora se viene la espera para ver cuando y después quien sabe de cuantos tramites me devuelven la plata . impresentable....sobretodo que no tienen teléfono ni dirección publicada, esto roza la ilegalidad.