Problemas con despacho

Estimados:Compre un celular a través de la pagina web de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, sin embargo al momento de hacerle seguimiento al requerimiento figura que viene en camino. he llamado al call center de reclamos.cl/empresa/claro">Claro porque necesito saber una fecha , y no recibo respuesta a mis preguntas, inclusive me dejaban en linea 10 minutos y otros me decian que no atendian estas consultas y mas encima le daban numeros nada que ver. Tambien les hable por facebook y no me respondieron mas.En otras oportunidades he comprado en otras tiendas vía web y el sistema de seguimiento es mucho mas transparente puesto te indican las etapas en las que va el proceso de despacho.aun no se cumple el plazo máximo de tiempo estipulado para hacer el despacho, pero con los antecedentes ya mencionado estoy muy insatisfecha con el servicio brindado y tengo incertidumbre si el producto llegará en el plazo máximo señalado al momento de la compra.