0 atención a clientes

El día 14 de mayo hice una solicitud de baja de mis servicios móviles en la web de claro chile. El único mensaje que recibí es que dada la contingencia, las solicitudes se estaban tardando más de lo habitual. Esto junto a un mensaje que indicaba que mi ticket estaba siendo cerrado. (segunda vez que hacía eso), Adjunto Foto. El día 15 de mayo al rededor del medio día, recibí una llamada de un ejecutivo de claro ofreciéndome una actualización a mi plan. Le comenté que había solicitado la baja de los servicios y que me llamaba mucho la atención que me llamara para ofrecerme un nuevo producto y no el procedimiento de baja de los servicios; Durante la misma llamada, le comento que esa mañana compré un celular a través de la plataforma web de la compañía claro pero que no me llegó el recibo de compra para poder hacerle seguimiento. El ejecutivo me comenta que lamentablemente no me puede ayudar con ese asunto debido a que no es su área (se entiende). Entonces, el ejecutivo me da dos números donde me pueden ayudar. El primero es el 800171 171 y el otro es el 105. En el número 800171171 todas las atenciones son automatizadas y finalmente te sugieren hacer tus consultas a través de la página web de claro. En el número 105, la primera ejecutiva que me atendió me indica que no es posible consultar por el número de seguimiento de mi producto y que debo esperar 10 días hábiles para que me llegue el producto a mi casa. Parece que ella no vive en chile debido a que estamos en cuarentena en la ciudad y ni siquiera mencionó esto. Como no quedé conforme con la primera ejecutiva, decidí llamar nuevamente el día 16/05. Ahí el ejecutivo que me atendió tampoco pudo ayudarme y me solicita hacer mis consultas a través de la pagina web de claro. (donde me indican que debido a la contingencia, todo está más lento). En la pagina web de claro, solamente te puedes comunicar con ejecutivos si entras al apartado de ventas web. En el apartado de ventas web hay dos opciones.La primera opción es para ventas moviles, si entras ahí dice que los ejecutivos se encuentran ocupados, que intente mas tarde. Intenté muchas veces y siempre lo mismo.La segunda opción es ventas hogar. Ahí, inmediatamente me atendió un ejecutivo a quien le comenté toda esta situación. El ejecutivo me indica que no puede ayudarme porque él "no ve eso". Le pedí que me diera un numero para poder llamar y me dio el 800 171 171. Le expliqué que ese número solamente me deriva a página web. Finalmente, el ejecutivo cierra el chat y me deja hablando solo. Volví a intentar, para ver si me atiende otro ejecutivo y para mi sorpresa me vovlió a atender el mismo. En esta oportunidad ni siquiera responde a mi mensaje y cierra el chat. (adjunto screeenshots con los 2 chats)Entiendo la contingencia que estamos viviendo, pero creo que la compañía debe hacerse responsable de los errores que tienen y sus ejecutivos deberían por lo menos tener algún atisbo de intención de ayudar al cliente. En este caso Jean Paul Betancourt no le importa en absoluto mi caso y ni siquiera lo disimula. Ahora no sé que hacer, tengo el cobro del banco por un producto que no sé si va a llegar, no sé cuándo va a llegar, con el tema de la cuartentena no sé cuántos días voy a tener que esperar pero claramente será más de 10 días. El tema es que sin el número de operación que debió llegar a mi correo electrónico ni siquiera sabré si se está procesando mi operación. Me molesta mucho que la compañía le de prioridad a las ventas que a las post ventas. lamentablemente no me sorprende. Recurro a este caso por que ya agoté todos los canales con claro.