Venden sin tener stock

Compré una plancha Churrasquera, no me llegó boleta ni factura, a través del wathsapp me contestaron y gracias a eso me enviaron el mail de confirmación de compra, ya que no había llegado nada. Desde ahí jamas me han vuelto a responder. Esta empresa vende sin tener el stock, porque es una importadora, esto es ilegal en Chile. Estoy solicitando mi dinero, pero dudo me respondan. Ya realicé denuncia en sernac. Por lo visto, tienen muchisimas denuncias y aún así le permiten funcionar.