Incumplimiento de despacho

Compre una bosca + kit de instalación el dia 20 de mayo, al momento de realizar la compra no llego boleta a mi correo (el pago se realiza a través de mercado pago, se supone que es un metodo confiable) al dia siguiente me contacte con la empresa por wathsapp ya que es el unico medio de comunicación que tienen, me respondieron que mi pedido estaba ingresado que apurarian el despacho, pasaron los dias y a la fecha aun no despachan, me volvi a comunicar y me dijeron que la empresa bosca no les a enviado reposición que me podrian cambiar por otro producto para despacho inmediato y desde ahi me dejaron de responder, llame a sernac, ellos ingresaron el reclamo y me orientaron con todo lo que debia hacer.