No envía producto, contacto servicio al cliente nulo

Se genera compra el 03/06 de un kit de instalación de estufa pellet horizontal con el número de orden #49414, sin embargo, no han procesado el pedido, supuestamente tenía arribo fecha 07/06 y a la fecha aun sale sin procesar, amablemente solicito apoyo informativo del pedido, entendiendo que pudiera atrasarse por el cyber, aun no tengo ninguna respuesta despues de repetitivas consultas, realmente no entiendo porqué se comprometen y siguen recibiendo pedidos si no son capaces de poder cubrir con lo que ya tienen pendiente de quizas cuantos cientos de usuarios. La única razón que se me ocurre es que este negocio se les hizo grande y no son capaces de realizar el servicio, o bien son una *****a . Dicho esto solicito que el kit llegue a mas tardar el viernes 14 de junio o devolucion del dinero, de lo contrario me veré obligado a tratar temas legales y sernac.