Me estan cobrando una deuda ya pagada

He ido repactando mi deuda universitaria desde hace años, y anualmente iba haciendo los pagos, por la forma en que se repactan, no es posible pagar un año si aun hay una deuda pendiente.El año 2019 fue repactado y la deuda cancelada, lo que me permitio pagar el año 2020 sin repactación (ya podia hacerlo sin necesidad de solicitarla). sin embargo al intentar hacer el pago el año 2021, me aparece bloqueado por que supuestamente aun tengo una deuda pendiente del año 2019.He enviado correos a todas las personas que me han indicado, he llamado por telefno y utilizado todos los medios para que la empresa pueda mostrarme la información de repactación y pagos, mis comprobantes los he enviado al correo insistentemente y a todas las personas que me han indicado y de ninguno he tenido respuestas.Mi ultimo intento fue por contacto de whatsapp en donde me indican que la unica opcion que tengo es verlo directamente con la casa de estudio.Entonces me pregunto, ellos llevan un real registro de las actividades y repactaciones que efectuan? registran los pagos realizados?, o por último alguien se da el trabajo de responder y revisar la información que se les envía?Me sigue llamando, ya no he podido pagar el 2021 y el 2022 por el mismo tema, no me desbloquean los pagos por esta deuda del 2019 ya que aparezco como morosa.